Üzemeltetés

Az üzemeltetés szempontjából gyakori kérdések az, hogy milyen hardware és szoftver környetet igényel az SMS gateway és, hogy futtatható-e virtualizált környezetben. Azt is fontos tisztázni, hogy minként lehet a gatewaz konfigurációját és a gateway-ben tárolt adatokat menteni és visszaállítani. Az első kérdésre a válasz az Ozeki SMS küldő szoftver szempontjából az, hogy a szoftver egy átlagos PC-n futtatható Windows XP, Vista, 2000, 2003, 2008, Windows 7 operációs rendszert feltételezve. A program .NET 3.0 vagy újabb verziójú .Net frameworkot igényel és elvárás, hogy a legfrissebb service pack fent legyen a gépen. Az Ozeki SMS szoftverek virtualizált környezetben is üzemeltethetőek, így futtatható VMWare, Microsoft Virtual PC, Oracle VM, Linux KVM és más virtuális gépeken is. A második kérdés a mentés is visszaállítás kérdése. Az Ozeki SMS szoftverek úgy lettek megtervezve, hogy könnyen lehessen őket menteni és visszaállítani. A mentéshez mindössze a C:\Program Files\Ozeki\OzekiNG - SMS Gateway könyvtárat kell lemásolni. A visszaállításhoz telepíteni kell a programot, majd le kell állítani az Ozeki service-t a Windows control panel-ben és a friss telepítésre rá kell másolni a mentett könyvtárat. Az Ozeki service ujraindítása után minden konfiguráció és adat elérhető lesz.

Terméktámogatás (Support)

SMS küldő rendszerek eseténg termék támogatásra négy esetben szokott igény felmerülni: Új mobil szolgáltatói kapcsolat beüzemelésekor, a vállalati rendszer és az SMS gateway szoftver összekapcsolásakor (rendszer integráció), valamilyen üzemeltetési hiba esetén és a rendszer új verzióra történő frissítésekor. Az Ozeki Informatikai Kft mind a négy esetben tud olyan szakembert a megrendelő rendelkezésére bocsájtani, aki képes magas szinvonalú szakmai támogatást adni. A support szolgáltatásra éves díjszabás mellett lehet előfizetni.

A support szolgáltatás részét képezi a verzió frissítés szolgáltatás is. SMS küldő rendszereknél verzió frissítésekre az alábbi okból van szükség: Az új verziókban a korábban kiderült hibák kijavításra kerülnek, az új verziók követik az informatikai környezet változását. Az informatikai környezet több területen változik. Egyrészt követni kell magát az SMS szabvány változásokat is, hogy minden újonnan megjelenő mobiltelefonnal kompatibilisek maradjunk, másrészt támogatni kell az új mobil szolgáltató kapcsolati lehetőségeket és előírásokat is. Természetesen a vállalati rendszerek fejlődését is követni kell, ami az újonnan megjelenő vállalati szoftver verziók támogatására terjed ki.

Support szolgáltatás egy csomag az alábbi szolgáltatásokat tartalmazza:

• Verzió frissítési lehetőség
• Technikai támogatás e-mail-ben
• Technical támogatás MSN messenger / Skype v. más chat software-en
• Technical támogatás telefonon keresztül
• Hibaelhárítás távoli asztal kapcsolaton keresztül (VNC, Teamviewer, Logmein, Windows remote desktop, etc...)
• Helyszini kiszállás telepítés és hibaelhárítás céljából
• Szoftver fejlesztői támgotatás
• Egyedi szoftverfunkciók kialakítása