Terméktámogatás
Ez az oldal tartalmaz egy összehasonlító táblázatot a különböző terméktámogatási csomagokról. Standard terméktámogatás jár minden
termékhez, amikor a termék ára kifizetésre kerül. Szélesebb körű terméktámogatást biztosítanak a Silver, Gold csomagok, amelyek szintén megvásárolhatóak a termék mellé.
| |
Verzió frissítés |
Standard terméktámogatás |
Silver terméktámogatás |
Gold terméktámogatás |
| Verzió frissítés |
 |
|
|
|
| Technikai támogatás e-mailben |
 |
|
|
|
| Technikai támogatás MSN messengerrel / Skype |
|
|
|
|
| Technikai támogatás telefonon keresztül (munkaidőben) |
|
|
|
|
| Technikai támogatás telefonon keresztül (24/7) |
|
|
|
|
| Technikai támogatás távoli elérésen keresztül |
|
|
|
|
| Helyszíni terméktámogatás |
|
|
Opcionális |
|
| Szoftver fejlesztési támogatás |
|
|
|
|
| Szoftver testre szabás |
|
|
|
Opcionális |
| A termékhez nem kapcsolódó probléma megoldás |
|
|
|
|
| = | Tartalmazza |
| = | Nem tartalmazza |
| Opcionális | = | Árajánlatkérés |
A szolgáltatások bemutatása
Verzió frissítés
A legfrissebb szoftver verzió letölthető a weboldalról és a ráinstallálással a
meglévő szoftververzió frissíthető. Az új verziók tartalmazzák a hibajavításokat és további új program funkciókat.
Technikai támogatás e-mailben
Minden e-mailben érkező, az installáláshoz és a konfiguráláshoz kapcsolódó kérdés megválaszolásra kerül a termék megvásárlása után.
A Standard terméktámogatási csomaghoz tartozó válaszadási idő 2 hét. A Silver és a Gold terméktámogatási csomag válaszadási ideje 3 munkanap.
A megvásárolt termékkel kapcsolatos kérdéseit e-mailben kérjük, küldje a info @ ozekisms.hu e-mail címre.
Technikai támogatás MSN messengerrel / Skype
A vásárlás után az ügyfél MSN e-mail címe hozzáadásra kerül a terméktámogatás MSN / Skype kapcsolati listájához.
A technikai kollégák elérhetősége látható. Az ügyfél kommunikálhat a kollégákkal a felmerülő technikai kérdéseivel
kapcsolatban ezeken az instant üzenetküldő szoftvereken keresztül.
Technikai támogatás telefonon keresztül (munkaidőben)
Az ügyfél a termék megvásárlása után közvetlen telefonszámot kap a technikai csapathoz.
Ők minden megvásárolt termék installáláshoz és konfiguráláshoz kapcsolódó kérdésre válaszolnak Hétfőtől Péntekig 9:00-16:00 óra között.
Technikai támogatás telefonon keresztül (24/7)
Az ügyfél a termék megvásárlása után közvetlen telefonszámot kap a technikai csapathoz.
Ők minden megvásárolt termék installáláshoz és konfiguráláshoz kapcsolódó kérdésre válaszolnak. Elérhetőségük: 24/7, azaz naponta 24 órán keresztül a hét minden napján.
Technikai támogatás távoli elérésen keresztül
Ha az ügyfél nem tudja megoldani a felmerülő problémát, akkor távoli elérést biztosít a saját számítógépére.
A következő távoli elérést biztosító konzol alkalmazásokon keresztül tudnak a technikai kollégák belépni az ügyfél gépére: VNC Viewer,
Remote Administrator, Microsoft Terminal Services, Logme in, Remotely anywhere.
A technikai kollégák belépnek az ügyfél számítógépére Interneten keresztül és
megpróbálják megoldani a problémát távolról. Jelenleg a preferált távoli elérést biztosító konzol alkalmazás a VNC Viewer.
Helyszíni terméktámogatás
A szoftver mérnökeink a helyszínre mennek és segítenek bekonfigurálni vagy kifejleszteni az SMS szolgáltatást.
Ez a szolgáltatás nagyon hasznos lehet akkor, ha egy IP SMS szolgáltatást kíván beüzemelni egy GSM operátorral
vagy szoftver fejlesztési projectet kezd és nagyon sok közvetlen segítségre van szükség.
2 hét helyszíni támogatást tartalmaz ez a csomag. Az utazási költségeket Budapest és az ügyfél által
meghatározott helyszín között, valamint a szállás költségeit egy 5 csillagos szállodában, és az Internetes szállodai kapcsolat díját a megrendelő ügyfél fizeti.
Szoftver fejlesztési támogatás
Ha a szoftver fejlesztéshez kapcsolódó kérdések merülnek fel, vagy szükséges egy
példa program kód egy bizonyos program nyelven, akkor hasznos ez a szolgáltatás.
Minden támogatást és segítséget megadunk, ami ahhoz szükséges, hogy az ügyfél fejlesztési
projectje elindulhasson és sikeresen befejeződjön.
Szoftver testre szabás
Ha egy alkalmazást kíván kifejleszteni az ügyfél, válaszolunk minden kérdésére, iránymutatást adunk és példa programokkal támogatjuk.
Kérésre segítünk kifejleszteni egy komplex üzleti logikát, különleges felhasználói felületet és testre szabjuk az alkalmazásokat.
Az ügyfél kérésére árajánlatot adunk ezekre a szolgáltatásokra vagy biztosítunk egy szoftver fejlesztőt, aki támogatja ezeket a projekteket.
A terméktámogatás árai
Verzió frissítés
A verzió frissítés opciót tartalmazza a termék ára egy évre, amikor a termék ára kifizetésre kerül.
Ha szeretné kiterjeszteni ezt a szolgáltatást további évekre, akkor a termék eredeti licensz árának 20%-át kell
kifizetni minden egyes további évre.
Standard terméktámogatás
A Standard terméktámogatási csomag 3 hónapos periódusra érvényes, amikor a termék licensz megvásárlásra kerül. Ezt tartalmazza a termék licensz.
Ha szeretné kiterjeszteni ezt a szolgáltatást további időszakra, akkor minden egyes évre a termék eredeti licensz árának 40%-át kell
kifizetni.
Silver terméktámogatás
A Silver terméktámogatási csomagot nem tartalmazza a megvásárolt szoftver licensz. Ahhoz, hogy ezt a csomagot megkapja,
minden egyes évre a termék eredeti licensz árának 60%-át kell
kifizetni.
Gold terméktámogatás
A Gold terméktámogatási csomagot nem tartalmazza a termék szoftver licensz, amelyet megvásárolt. Ahhoz, hogy ezt a csomagot megkapja,
minden egyes évre a termék eredeti licensz árának 100%-át kell
kifizetni.
|
> Termékek > Vásárlási információk > Terméktámogatás
